近年来，各国的大规模航空公司都在着手进行转型升级，随着新技术的引进，很多旧有的编制和规划都将随之改变。澳洲第一大航空公司澳航近日就宣布将大规模裁撤包括墨尔本、布里斯班等澳洲主要城市在内的机场呼叫中心，预计有将近500个职位将被裁减。

根据澳航国内业务的总负责人介绍称，澳航近年来在国内航空业务领域的处境非常艰难，过于频繁的航班发行数使得公司的资源消耗非常快速，同时随着很多新兴交通方式的出现，乘坐飞机出行被很多人视为一种麻烦浪费时间的选择，所以航空公司的客流有了显著的下降。由此，为了更好地服务于旅客，同时增进其航空公司的可持续发展能力，澳航推出了20亿转型项目计划，预计在未来引入更多的高科技设备用来管理澳洲主要城市的机场，从而减少无关人员的投入，更加精简队伍，提高执飞效率。在本次项目中预计将会有5000名员工被裁减，而这些员工中的很大一部分将要搬到澳航现今设立的规模最大的候巴特呼叫中心工作，其他城市的分支中心将被彻底取消。

据了解，随着网络及各类智能设备的不断发展，通常旅客都会选择在相关的网站上预定机票，即便存在问题也不会拨打客服热线解决。所以澳航此次裁员的重心放在了呼叫中心的部分，希望能够通过大规模的裁员激发公司的活力，同时选拔出更多优秀的员工留在公司更好的为客户提供服务。